 |
|
|
|
|
RSS /
/
¿Porque el 95% del personal no comprende la estrategia de la organización?
Implantar una estrategia de la organización significa que sea entendida por todo el personal, es decir que todo el personal deberá hacer cambios en su conducta laboral para que de esta manera, se pueda ejecutar la estrategia. La clave para que se den los cambios en la conducta de los trabajadores, es poner la estrategia en el centro del proceso de comunicación, el cual forma parte de los proceso clave de la alta dirección en el sistema de calidad. La estrategia no será ejecutada si no se comprende, y no se comprenderá si no es comunicada de manera eficaz.
Comunicación de la estrategia.
Es común que en muchas organizaciones la estrategia es comunicada a los integrantes de la alta dirección, mientras que en otras se espera que enunciándola en lugares visibles la gente contribuirá a su implementación, en algunos casos la estrategia se introduce a través de control y ordenes centrales, mientras que en otros casos la implementación de la estrategia se hace a través de la educación y el involucramiento de quienes deben ejecutarla, esta ultima aumenta el compromiso de largo plazo y la supervivencia de la empresa.
El proceso de la comunicación.
La comunicación de la estrategia debe ser planeada en forma consciente con anterioridad a su implantación, para, así, garantizar su comprensión. En el proceso de comunicación podemos distinguir siete etapas básicas, tal y como lo describen Fiorito & Marcelo especialistas en el tema y que son las siguientes:
• Desarrollo de una idea: Paso clave. representa lo que el emisor quiere trasmitir, si esta idea carece de sentido para el resto de los integrantes de la organización, todas las demás etapas resultaran inútiles
• Codificación: convertir la idea en palabras, gráficos u otros símbolos acordes con el mensaje que se quiere trasmitir
• Transmisión: el trasmisor elige el canal a través del cual quiere que el mensaje llegué al receptor y llamar su atención
• Recepción: el receptor debe tener la habilidad de ser buen lector y buen oyente para comprender el mensaje recibido, de lo contrario el mensaje se pierde.
• Descodificación: hacer que el mensaje sea escuchado y comprendido.
• Aceptación y uso: el receptor pude aceptar o rechazar el mensaje decodificado, Algunos de los factores que influyen en la decisión de aceptación o rechazo del mensaje tiene que ver con la precisión del mensaje, la autoridad y credibilidad del emisor y las implicaciones del comportamiento del receptor.
• Suministro de retroalimentación: el receptor reconoce la valides del mensaje y responde al emisor.
En muchas ocasiones se tiende a creer que la comunicación de un mensaje se termina con el solo hecho de emitir el mensaje, siendo que el proceso apenas inicia. Existen muchas herramientas útiles para la transmisión de la estrategia, una de las más utilizadas hoy en día por las organizaciones es el BALANCE SCORECARD
El balance scorecard. (BCS)
Existen estudios que confirman que el conocimiento acerca de la estrategia en la organización crece del 20% al 80% a partir de la introducción del BSC, lo que ha transformado a esta herramienta en un activo organizacional. El BSC debe utilizarse para clarificar todo lo referente a la estrategia, objetivos, mediciones e iniciativas, dado que el mero conocimiento de los objetivos de la empresa, no es suficiente para cambiar el comportamiento del personal.
El BSC como codificador.
En esta etapa, en donde se trata de transformar las ideas en palabras o símbolos el BSC ofrece una serie de relaciones entre perspectivas convenientes para que los directivos acuerden cuales son los objetivos a perseguir, las relaciones causa- efecto y los indicadores de eficiencia que se van a utilizar. Este proceso permite dotar al mensaje de todo el contenido y el valor que se espera sea recibido por el resto de la organización
El BSC y los canales de transmisión del mensaje
El BSC es un medio alternativo para llegar al receptor y llamar su atención. Permite una comunicación diferenciada de la estrategia hacia los diferentes niveles de la organización.: alta dirección, mandos medios y colaboradores. En primer lugar el BSC describe los objetivos estratégicos, indicadores y targets definidos por la organización para que cada unidad de negocio o proceso ayude a cumplir con la estrategia de la organización. Luego permite trasformar y disgregar dichos objetivos estratégicos en objetivos particulares para cada unida operativa o proceso. Por ultimo trata de articular los objetivos individuales de cada colaborador o equipo de trabajo para alinearlos con los de la unidad operativa o proceso y los objetivos estratégicos de la organización, indicando las prioridades que se deberán tomar en cuesta.
Es conveniente que un representante de cada nivel participe en la formulación de la estrategia para facilitar el proceso de decodificación del mensaje que deberá realizar el resto de los colaboradores dentro de la organización.
El BSC como facilitador en la decodificación de la estrategia.
En la etapa de descodificación de cualquier mensaje no solo es importante que este, no solo sea escuchado, sino también comprendido
Cada nivel de la organización tiene sus características e intereses propios que deben ser considerados, si se quiere lograr una rápida asimilación de los conceptos vinculados con la estrategia.
a) Alta dirección. En este nivel la comunicación abarca un número relativamente pequeño de participantes y se caracterizan por ser mas intensas, dado que los procesos de comunicación suelen cargar un sesgo directivo debido a disputas por espacios de poder. Las personas encargadas de codificar y transmitir el mensaje pierden la objetividad del mismo al incrustar sus propios intereses. En cambio con la herramienta del BSC los objetivos e indicadores son consensuados y los exenta de todo sesgo influido de poder, esto permite que los altos directivos se alineen rápidamente y se evitan demoras en su implementación de la estrategia. La participación de la alta dirección en la ejecución de la estrategia es crítica para la credibilidad del sistema y la identificación con el proceso.
b) Mandos medios. En este nivel, uno de los problemas que se presentan es la falta de homogeneidad en la información que se maneja, cada proceso se siente dueño de la información, quiere ser su propio emisor y produce excesos en las adaptaciones, en función de deseos de determinados ejecutivos. Con el BSC los directivos se dan cuenta de la coherencia que existe entre los indicadores y los objetivos estratégicos definidos, entonces se reconoce la valides del mensaje y se entenderá cual es la información relevante que deberá ser considerada para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
c) Niveles operativos. Normalmente en la mayoría de los niveles operativos no cuenta con información real de cuales son los objetivos estratégicos y como se puede contribuir para su cumplimiento. Los objetivos e indicadores requieren ser traducidos en acciones especificas y detallados para que cada colaborador comprenderlos.
A muchas organizaciones les resulta difícil traducir objetivos de la alta dirección en objetivos específicos para los niveles operativos. A través de la herramienta BSC resulta fácil definir claramente los objetivos que tienen como principal misión: medir para orientar la acción.
El BSC para favorecer la aceptación, uso y retroalimentación.
La campaña de divulgación de la estrategia, una ves que esta ha sido consensuada por la alta dirección, se apresuran a compartirla con todos los colaboradores de los diferentes niveles de la organización, sin considerar un seguimiento de su aplicación, por lo que los colaboradores terminan tratando los enunciados como si fuera un programa mas del mes y con el paso del tiempo tienden hasta ignóralos. El BSC facilita la aceptación y uso y compromete a todos los integrantes de la organización a realizar un adecuado seguimiento de los objetivos propuestos, promoviendo, la retroalimentación natural para el cumplimiento de los mismos
Conclusión.
¿Porque el 95% del personal no comprende la estrategia de la organización? La respuesta ya la describimos en líneas anteriores: falta de compromiso de la alta dirección, problemas en la codificación y descodificación del mensaje, no considerar los diferentes niveles de la organización al codificar el mensaje, determinación de los canales de comunicación, etc., estos y otros problemas se pueden enumerar, como los causante de que el mensaje no llegue al receptor en la forma adecuada para que este sea comprendido y logre el resultado esperado; un cambio en la conducta del colaborador. El BSC es una herramienta que facilita la codificación, transmisión y descodificación del mensaje y permite describir los objetivos, iniciativas, targets e indicadores que deben tomarse en cuenta al implementar la estrategia de la organización.
Es importante remarcar en todo el proceso de la comunicación que el BSC es una herramienta destinada a traducir la estrategia de la organización en objetivos mensurables y que por lo tanto se pondrá en la estrategia y no al control en el centro de la escena.
Finalmente, de lo que se trata, es que el arduo trabajo que se lleva a cabo por parte de los responsables de la implantación del proceso de comunicación dentro del marco de un sistema integral de calidad logre el propósito fundamental: el cambio en la conducta de colaborador, es decir, crear una cultura laboral acorde con los objetivos estratégicos de la organización.
Atte.
Rito Ortega García.
RPE. 77965
MAESTRIA EN LIDERAZGO DESARROLLADOR.
MATERIA: PSICOLOGIA APLICADA
Compartir 
Nube de Tags
horoscopo juegos musica noticias monografias casino tarot blogs tests interpretación de sueños contactos empleos poker angeles consultorio sexual becas diarios de viajes anime clasificados chistes
